Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-06-25

På VitalStep vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka produkten.

E-post: vitalstep.support@gmail.com

Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste:

Produkten vara oanvänd och i väsentligen samma skick som när du mottog den.

Produkten returneras i originalförpackningen om möjligt.

Returen anmälas inom 14 dagar från mottagandet.

Av hygieniska skäl kan använda skoinlägg normalt inte returneras om de inte är felaktiga eller skadade vid leverans.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig om returen har godkänts.

Om returen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen genomförs normalt inom 14 dagar efter att returen har godkänts.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och bifoga bilder på produkten. Vi hjälper dig att hitta en lösning genom ersättningsprodukt eller återbetalning.

Returfrakt

Om inget annat anges ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten vid ånger eller frivillig retur. Om produkten är felaktig eller skadad står vi för kostnaden enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: vitalstep.support@gmail.com